Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026-09-15

PALAMTECH SAS, sociedad domiciliada en Medellín, Colombia, pone a disposición del público la plataforma Palam (palam.com.co), un servicio de inteligencia para la contratación pública dirigido a pequeñas y medianas empresas colombianas, prestado bajo la modalidad de software como servicio (SaaS).

La información entregada por Palam es de carácter informativo. No constituye asesoría legal ni comercial, y no garantiza la participación, calificación o adjudicación en ningún proceso de contratación pública.

Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no utilice el servicio. Cualquier duda puede resolverse escribiendo a soporte@palam.com.co.

1. Definiciones

Servicio: la plataforma Palam, disponible en palam.com.co, junto con sus funcionalidades.
Usuario: la persona natural o jurídica que se registra y utiliza el servicio.
Cuenta: el mecanismo de acceso individual del usuario mediante usuario y contraseña.
Prueba gratuita: periodo de tres (3) días calendario durante el cual el usuario accede al servicio sin costo, con el fin de conocer su funcionamiento antes de contratar un plan.
Plan o suscripción: modalidad de pago periódico que da acceso continuo al servicio una vez finalizada la prueba gratuita.
Límites de uso: las capacidades máximas asociadas a cada plan, tanto acumulativas (por ejemplo, número de perfiles de búsqueda, grupos de comparación o procesos monitoreados simultáneamente) como diarias (por ejemplo, número de expedientes de entidades distintos consultados en un mismo día; volver a consultar un expediente ya abierto ese día no consume el límite). Los límites vigentes de cada plan se publican en la página de precios.
Datos del cliente: la información que el usuario registra o ingresa en la plataforma.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, el usuario declara ser mayor de edad y acepta expresamente estos términos y condiciones, así como la política de tratamiento de datos personales de Palam, como condición esencial para el uso del servicio.

3. Descripción del servicio

Palam recopila, organiza y presenta información sobre procesos de contratación pública publicados en el Sistema Electrónico de Contratación Pública (SECOP I y II) y demás portales oficiales colombianos, con herramientas de búsqueda, segmentación y alertas según el perfil comercial configurado por el usuario.

Palam realiza procesos internos de revisión de la información, pero no asume responsabilidad por errores, omisiones o desactualizaciones originadas en los datos publicados por las entidades contratantes. Ante cualquier duda sobre un proceso específico, el usuario debe consultar directamente a la entidad contratante o la fuente oficial correspondiente.

4. Destinatarios del servicio y uso por entidades públicas

Palam es un servicio dirigido a personas naturales y jurídicas del sector privado que participan, o desean participar, como proponentes o contratistas en procesos de contratación pública. El registro en línea en la plataforma está reservado exclusivamente para ellas.

Palam no está destinado al uso por parte de entidades públicas, organismos del Estado, ni de sus servidores públicos, contratistas o colaboradores en ejercicio de funciones públicas, salvo que exista un contrato escrito y vigente entre la entidad y PALAMTECH SAS que habilite expresamente dicho uso y defina su alcance. Las entidades públicas interesadas deben dirigir su solicitud a comercial@palam.com.co. Ninguna manifestación distinta de un contrato suscrito con PALAMTECH SAS constituye autorización de uso institucional: ni la aceptación de estos términos, ni la creación de una cuenta, ni el pago de un plan producen ese efecto.

En consecuencia, no se permite el registro con correos electrónicos de dominios institucionales del Estado — entre otros, los terminados en .gov.co, .mil.co, .gov, .mil o .gob.* — y la plataforma rechaza automáticamente estos registros. Tampoco se permite eludir esta restricción registrando una cuenta institucional con un correo de dominio genérico o de un tercero.

Palam puede suspender o cancelar, sin aviso previo y sin derecho a reembolso, cualquier cuenta creada o utilizada en contravención de esta cláusula. Esta restricción no limita el derecho de cualquier persona a consultar las páginas públicas del sitio.

5. Registro y cuenta de usuario

El usuario debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
El usuario debe registrarse con un correo electrónico propio del sector privado. Los correos de dominios institucionales del Estado son rechazados en el registro, conforme a la cláusula 4.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El usuario debe notificar de inmediato a soporte@palam.com.co cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra falla de seguridad de la que tenga conocimiento.
Palam puede suspender o cancelar cuentas con información falsa o inexacta, o cuando exista sospecha razonable de fraude o uso indebido.

6. Prueba gratuita

Palam ofrece una prueba gratuita de tres (3) días calendario para que el usuario conozca el servicio antes de contratar un plan. Al finalizar este periodo, el acceso queda restringido hasta que el usuario contrate uno de los planes disponibles. Palam puede interrumpir la prueba gratuita si detecta registros fraudulentos, incoherentes o un uso indebido de la información.

La prueba gratuita está disponible una (1) sola vez por usuario y no es acumulable ni renovable. La creación de cuentas adicionales con el fin de obtener periodos de prueba sucesivos constituye un uso indebido del servicio y da lugar a las medidas previstas en la cláusula 11.

Durante la prueba gratuita aplican límites de uso más restrictivos que los de los planes pagos, en los términos de la cláusula 7.

7. Planes, precios y forma de pago

Palam ofrece distintos planes de suscripción mensual con diferentes capacidades y funcionalidades. Las características, los límites de uso y el valor vigente de cada plan se publican en la plataforma y pueden consultarse en cualquier momento.
Los límites de uso de cada plan son efectivos y se aplican por medios técnicos. Alcanzado un límite, la funcionalidad correspondiente queda restringida: los límites diarios se restablecen al inicio del día siguiente (hora de Colombia, UTC-5) y los acumulativos se liberan al eliminar recursos existentes o al contratar un plan superior. Alcanzar un límite no suspende el resto del servicio ni da derecho a reembolso del periodo en curso.
Cuando una cuenta comparte su suscripción con usuarios subsidiarios, los límites de uso se contabilizan de forma conjunta para toda la organización, no por cada usuario.
Palam puede ajustar los límites de uso de los planes. Si el ajuste reduce las capacidades de un plan contratado, se informará al usuario con antelación razonable y el cambio no afectará el periodo ya pagado.
El pago se procesa a través de la pasarela de pagos Wompi. Palam no almacena los datos de la tarjeta o del medio de pago del usuario; esta información es gestionada directamente por el proveedor de la pasarela conforme a sus propias políticas de seguridad.
Actualmente la suscripción no se renueva de forma automática. Antes de que finalice el periodo contratado, Palam podrá notificar al usuario para que realice el pago del siguiente periodo. El acceso al periodo siguiente se activa una vez Palam confirma la recepción del pago.
Al no existir renovación automática, el usuario simplemente puede optar por no realizar el pago del siguiente periodo para finalizar su suscripción, sin necesidad de solicitar cancelación. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
Si el usuario no realiza el pago del siguiente periodo antes de que finalice el periodo vigente, el acceso al servicio se suspende hasta que Palam confirme el pago correspondiente.
Palam podrá habilitar en el futuro la renovación automática de la suscripción. En ese caso, estos términos se actualizarán y se informará oportunamente a los usuarios antes de activar dicha modalidad.

8. Disponibilidad y mantenimiento del servicio

Palam procura la disponibilidad permanente de la plataforma. Pueden presentarse interrupciones por mantenimientos programados, que se realizarán preferiblemente en horarios de baja demanda, y mantenimientos no programados requeridos para corregir fallas de seguridad o funcionamiento, los cuales pueden ocurrir sin aviso previo. Palam no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

9. Enlaces a fuentes oficiales

El servicio incluye enlaces a los portales oficiales de contratación pública y a otras fuentes externas. Palam no tiene control sobre el contenido, la disponibilidad ni el funcionamiento de dichos portales, y no asume responsabilidad por ellos.

10. Propiedad intelectual

La plataforma Palam, su marca, diseño, base de datos estructurada y desarrollos tecnológicos son propiedad de PALAMTECH SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibido reproducir, distribuir, revender o explotar comercialmente el contenido de la plataforma sin autorización previa y escrita de PALAMTECH SAS.

11. Uso adecuado del servicio

El usuario se compromete a usar el servicio de forma diligente y lícita, a validar la información antes de tomar decisiones comerciales con base en ella, y a no utilizar la plataforma para fines fraudulentos, de reventa de la información a terceros, o contrarios a estos términos.

Queda prohibido acceder a la plataforma, extraer o reproducir su contenido mediante robots, bots, sistemas automatizados, inteligencia artificial, Robotic Process Automation (RPA), scraping u otra tecnología equivalente, salvo el uso normal del servicio a través de la interfaz o la API que Palam ponga oficialmente a disposición del usuario.
Se exceptúan de esta prohibición los robots de indexación de motores de búsqueda sobre las páginas públicas de mercadeo del sitio.
Palam aplica medidas técnicas de protección del servicio, incluidos límites de frecuencia de solicitudes, topes de seguridad frente a volúmenes de consulta propios de sistemas automatizados —aplicables incluso en planes sin límite diario, y muy por encima de cualquier uso humano razonable— y los límites de uso descritos en la cláusula 7. Si un uso legítimo requiere superarlos, puede solicitarse escribiendo a soporte@palam.com.co. Queda prohibido eludir, desactivar o intentar sortear dichas medidas, así como distribuir el uso de un mismo plan entre cuentas distintas para superar sus límites.
El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

12. Limitación de responsabilidad

Palam entrega información de carácter informativo derivada de fuentes públicas oficiales. Palam no participa en los procesos de contratación pública, no garantiza la adjudicación, calificación ni resultado de ningún proceso, y no sustituye la debida diligencia legal o comercial que corresponde al usuario. En la medida permitida por la ley, PALAMTECH SAS no será responsable por perjuicios derivados de decisiones tomadas con base en la información disponible en la plataforma, ni por errores u omisiones originados en las fuentes oficiales consultadas.

13. Soporte al usuario

Palam ofrece soporte a través de soporte@palam.com.co. Los canales y horarios de atención vigentes pueden consultarse en la plataforma.

14. Suspensión, cancelación y medidas automáticas de seguridad

Palam puede suspender o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos términos, la ley colombiana, o que haga un uso indebido de la información o de la plataforma, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya causadas.

De forma independiente a lo anterior, Palam aplica medidas automáticas de protección del servicio, en los términos de la cláusula 11. Cuando se detecta un patrón de uso propio de un acceso automatizado o del uso de credenciales por parte de un tercero, el sistema puede cerrar las sesiones activas de la cuenta y restringir temporalmente la apertura de nuevos registros durante el resto del día.

Estas medidas son preventivas y no constituyen una sanción ni una declaración de incumplimiento por parte del usuario: la cuenta y la suscripción continúan vigentes, y el acceso se recupera volviendo a iniciar sesión. Si el usuario no reconoce la actividad que originó la medida, debe cambiar su contraseña de inmediato y notificarlo a soporte@palam.com.co, conforme a la cláusula 5. Si el uso es legítimo y requiere un volumen mayor, puede solicitar una revisión de los límites de su cuenta escribiendo a la misma dirección.

15. Modificaciones a estos términos

Palam puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publica en palam.com.co con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante arreglo directo; en su defecto, será competente la jurisdicción ordinaria colombiana con domicilio en Medellín.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones, escriba a soporte@palam.com.co.